ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Бесплатная доставка в пункт выдачи при заказе от 5000 рублей

The Prairie Home

Возврат и обмен

Вы решили отказаться от товара при получении
В соответствии с законом о защите прав потребителей возврат и обмен товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, возможен в течение 7 календарных дней с момента получения заказа покупателем (для товаров, приобретённых офлайн такой срок составляет 14 календарных дней). Мы рекомендуем проверять товар и принимать решение о его возврате непосредственно в пункте выдачи или при курьере. Это существенно упростит оформление и время ожидания возврата денежных средств. К возврату принимается не использованный товар в заводской упаковке при условии, что все его потребительские свойства и товарный вид сохранены. Как только мы получим и проверим товар, от которого Вы отказались при получении, мы начнём процесс возврата средств, который по закону должен составлять не более 3 рабочих дней (с момента получения возврата). Пожалуйста, учитывайте, что при отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку полностью возлагаются на покупателя. На практике мы возвращаем средства гораздо быстрее. В случае, если Вы захотите приобрести новый товар взамен возвращённого, просто оформите новый заказ.
Вы решили отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа
Если Вы сначала получили заказ, а через несколько дней решили его вернуть, пожалуйста, убедитесь, что товар не был использован, упаковка не повреждена, все потребительские свойства и внешний вид товара сохранены, а с момента получения посылки прошло не более 7 календарных дней. Если все условия соблюдены, свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы расскажем Вам, как вернуть товар и получить назад денежные средства. Для возврата товара необходимо будет заполнить и подписать заявление на возврат, указав паспортные данные и реквизиты банковского счета, и отправить его нам в электронном виде по адресу: vozvrat_theprairiehome@mail.ru - а также сделать несколько фотографий товара с разных ракурсов, чтобы мы убедились в отсутствии повреждений и следов использования. Оригинал заявления в бумажном виде необходимо будет вложить в посылку и отправить его нам вместе с товаром почтой или транспортной компанией. Пожалуйста, учитывайте, что при отказе от товара надлежащего качества расходы на обратную пересылку товара полностью возлагаются на покупателя.
ВЫ ОБНАРУЖИЛИ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ДЕФЕКТ ИЛИ БРАК И ХОТИТЕ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ПОЛУЧЕНИЯ ТОВАРА
В случае обнаружения производственного дефекта, брака или повреждения товара в процессе транспортировки, Вы также можете вернуть его в течение 7 календарных дней с момента получения посылки. Однако, мы рекомендуем проверять товар на предмет видимых дефектов и повреждений в момент получения посылки - в таком случае Вам просто нужно будет отказаться её забирать, и товар вернётся к нам обратно в магазин. По закону у нас будет 10 дней на проверку товара после получения его от Вас, и в течение этого срока мы примем решение о возврате денежных средств (как правило, возвращаем быстрее) или о замене повреждённого товара на аналогичный качественный товар - это решение мы принимаем по согласованию с клиентом. В случае подтверждения брака обратная пересылка бракованного товара за счёт магазина.
Вы решили отказаться от некачественного или повреждённого товара в течение 7 дней после получения заказа
Если Вы сначала получили заказ, а через несколько дней заметили, что он не соответствует описанным на сайте характеристикам или имеет явные производственные дефекты либо повреждения, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом, и мы обязательно найдём выход из сложившейся ситуации. Для возврата товара необходимо будет заполнить и подписать заявление на возврат, указав паспортные данные и реквизиты банковского счета, и отправить его нам в электронном виде по адресу: - а также сделать несколько фотографий товара с разных ракурсов, чтобы мы убедились в наличии брака или производственных дефектов. После этого мы свяжемся с Вами в течение одного рабочего дня. В случае одобрения возврата оригинал заявления в бумажном виде необходимо будет вложить в посылку и отправить его нам вместе с товаром почтой или транспортной компанией. После получения товара по закону у нас будет 10 дней, чтобы проверить товар и произвести возврат денежных средств или замену товара на качественный (как правило, стараемся делать это быстрее). В случае подтверждения брака обратная пересылка бракованного товара за счёт магазина.
Важно - следующие особенности товара не являются
1. Отличие элементов дизайна или оформления продукции от информации, указанной в описании на сайте, не являются признаками брака. Цветовые оттенки и внешний товара могут отличаться от фотографий по причине ручного производства и использования натуральных материалов в составе.

2. Наличие воздушных пузырей на свечах, которые образуются естественным образом в результате перепада температур, сжатия воска и проникновения воздуха между воском и стенками тары.

3. Образование капелек расплавленного воска на поверхности свечи, возникающих в результате воздействия высокой температуры окружающей среды, что может привести к частичному естественному расплавлению натурального растительного воска.

4. Изменение оттенка свечей или диффузоров в сторону кремового или жёлтого, которое происходит из-за наличия в составе продукции натуральных эфирных масел без применения искусственных стабилизаторов цвета.

5. Чтобы избежать проблем с товаром на протяжении всего периода эксплуатации, пожалуйста, ознакомьте с информацией, указанной на странице "Инструкции к ароматическим продуктам", где Вы найдёте много полезных рекомендаций по использованию наших ароматических свечей, аромадиффузоров и автопарфюмов.

Главная страница Перейти в каталог